Actualizat aprilie 2026
Politica de calitate
Green Grid SRL s-a angajat să furnizeze servicii de trading și furnizare a energiei electrice și a gazelor naturale la un nivel constant de calitate, în condiții transparente și predictibile pentru consumatori. Obiectivele principale ale politicii noastre de calitate:
- Respectarea integrală a cadrului normativ emis de ANRE și a regulamentelor piețelor reglementate (OPCOM, BRM, Transgaz).
- Asigurarea continuității livrării și a securității tehnice a serviciilor de furnizare.
- Tratarea oricărei sesizări sau plângeri a consumatorilor într-un termen clar definit, conform procedurii interne și ordinelor ANRE.
- Îmbunătățirea continuă a proceselor operaționale, prin audituri interne și externe periodice.
Certificări
Sistemul de management al calității al Green Grid pentru activitatea de furnizare gaze naturale este certificat de AEROQ S.A., organism de certificare acreditat RENAR. Certificatul este parte din autorizările publicate la secțiunea Despre noi.
Standarde de referință
- ISO 9001 — Sistem de management al calității.
- Ordin ANRE nr. 16/2015 — Standardul de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice.
- Ordin ANRE nr. 162/2015 — Standardul de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale.
- Reglementările pieței angro de energie electrică și gaze naturale (REMIT, regulamentele OPCOM și BRM).
Responsabilitatea managementului
Directorul executiv răspunde de implementarea politicii de calitate și de alocarea resurselor pentru menținerea sistemului. Fiecare proces operațional (ofertare, contractare, prognoză, facturare, relația cu consumatorii) are un responsabil desemnat și indicatori de performanță monitorizați lunar.
Evaluare și revizuire
Politica de calitate și procedurile derivate sunt revizuite anual sau ori de câte ori apar modificări semnificative în cadrul legal. Pentru orice întrebare privind sistemul nostru de management, ne puteți contacta la officegreen-grid [dot] ro.