Procedură soluționare plângeri

Pasul 1. Depunerea plângerii către Green Grid

Plângerea poate fi depusă prin oricare dintre următoarele canale:

• Email: office [at] green-grid [dot] ro
• Poștă: Calea Șurii Mici nr. 80, Sibiu, 550137
• Telefon: +40 369 809 009 (se întocmește notă scrisă a conversației)
• Formular online: pagina de contact (selectați categoria Altele și descrieți situația)

Pentru o soluționare rapidă vă rugăm să includeți: numele consumatorului, CUI-ul sau CNP-ul, codul locului de consum, numărul contractului (dacă este cazul), obiectul plângerii și documentele relevante (facturi, anexe, corespondență anterioară).

Pasul 2. Înregistrare și confirmare

Orice plângere primită este înregistrată în ziua primirii în registrul intern al societății și i se alocă un număr de înregistrare unic. Transmitem confirmare de primire pe canalul prin care a fost depusă, cu numărul de înregistrare asociat.

Pasul 3. Analiză și răspuns

Transmitem răspuns motivat în termenele garantate de Ordinul ANRE nr. 83/2021 privind Standardul de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice / gazelor naturale.

• Lista completă a indicatorilor IC1–IC11 cu nivelele garantate este publicată la pagina Standarde de performanță. Atunci când complexitatea situației impune verificări suplimentare, vom comunica în scris intervalul estimat de finalizare.
• Pentru plângeri generale care nu se încadrează printre indicatorii expres prevăzuți: 20 de zile lucrătoare.

Pasul 4. Escaladare

Dacă răspunsul primit nu soluționează situația sau dacă termenul legal a fost depășit, aveți dreptul să vă adresați următoarelor autorități: