Actualizat aprilie 2026
Pasul 1. Depunerea plângerii către Green Grid
Plângerea poate fi depusă prin oricare dintre următoarele canale:
- Email: officegreen-grid [dot] ro
- Poștă: Calea Șurii Mici nr. 80, Sibiu, 550137
- Telefon: +40 369 809 009 (se întocmește notă scrisă a conversației)
- Formular online: pagina de contact (selectați categoria Altele și descrieți situația)
Pentru o soluționare rapidă vă rugăm să includeți: numele consumatorului, CUI-ul sau CNP-ul, codul locului de consum, numărul contractului (dacă este cazul), obiectul plângerii și documentele relevante (facturi, anexe, corespondență anterioară).
Pasul 2. Înregistrare și confirmare
Orice plângere primită este înregistrată în ziua primirii în registrul intern al societății și i se alocă un număr de înregistrare unic. Transmitem confirmare de primire pe canalul prin care a fost depusă, cu numărul de înregistrare asociat.
Pasul 3. Analiză și răspuns
Transmitem răspuns motivat în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la data înregistrării, conform Ordinelor ANRE 16/2015 (furnizare energie electrică) și 162/2015 (furnizare gaze naturale). Atunci când complexitatea situației impune verificări suplimentare, vom comunica în scris intervalul estimat de finalizare.
Pasul 4. Escaladare
Dacă răspunsul primit nu soluționează situația sau dacă termenul legal a fost depășit, aveți dreptul să vă adresați următoarelor autorități:
ANRE — Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei
Str. Constantin Nacu nr. 3, sector 2, București
Tel: +40 21 278 4101
Formular plângeri: www.anre.ro
ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Pentru consumatori casnici, când aspectele reclamate privesc drepturile generale ale consumatorului.
www.anpc.ro
SAL Energie — soluționare alternativă a litigiilor
Entitate de soluționare alternativă a litigiilor din sectorul energetic, organizată sub autoritatea ANRE.
Evidență și raportare
Toate plângerile înregistrate sunt centralizate într-un registru dedicat, pe baza căruia raportăm semestrial indicatorii de performanță către ANRE. Datele se păstrează conform politicii de confidențialitate și termenelor legale de arhivare.
Gratuitate
Depunerea și soluționarea plângerilor către Green Grid este gratuită. Nu percepem taxe pentru înregistrarea sau analiza sesizărilor primite.