Actualizat aprilie 2026
Cadrul normativ emis de Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei stabilește termene și indicatori de performanță obligatorii pentru toți furnizorii licențiați. Pe această pagină puteți consulta principalele angajamente, cu trimitere la textul integral al ordinelor aplicabile.
Furnizare energie electrică — Ordin ANRE 16/2015
Ordinul ANRE nr. 16/2015 aprobă Standardul de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice. Principalele termene aplicabile consumatorilor finali:
| Indicator | Termen maxim |
|---|---|
| Răspuns la solicitarea de ofertă | 15 zile lucrătoare |
| Răspuns la reclamații / plângeri ale consumatorilor | 30 zile calendaristice |
| Emiterea facturii de regularizare la încetarea contractului | 42 zile |
| Comunicarea condițiilor comerciale de furnizare | 5 zile lucrătoare |
| Răspuns la sesizări privind facturi | 30 zile calendaristice |
Furnizare gaze naturale — Ordin ANRE 162/2015
Ordinul ANRE nr. 162/2015 aprobă Standardul de performanță pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale. Principalele termene aplicabile consumatorilor:
| Indicator | Termen maxim |
|---|---|
| Răspuns la solicitarea de ofertă | 15 zile lucrătoare |
| Răspuns la reclamații / plângeri | 30 zile calendaristice |
| Transmitere informații privind consumul de gaze | 10 zile lucrătoare |
| Emitere factură după citirea contorului | 15 zile lucrătoare |
| Factură de regularizare la încetarea contractului | 42 zile |
Monitorizare și raportare
Respectarea standardelor de performanță este monitorizată intern prin sistemul de management al calității și raportată anual către ANRE. Dacă un termen este depășit din culpa furnizorului, consumatorul are dreptul la compensațiile prevăzute de ordinul aplicabil, în condițiile și cuantumurile stabilite prin actul normativ.
Documentele oficiale
Textul integral al ordinelor de referință și eventualele modificări ulterioare pot fi consultate pe portalul oficial ANRE. Pentru întrebări privind aplicarea în contractul dumneavoastră, contactați-ne la officegreen-grid [dot] ro sau la telefon +40 369 809 009.